日前，由我国互联网新闻中心(以下称“我国网”)主办的“我国网2023年度‘我国鼎’金融业优异事例搜集”活动成果正式出炉。其间，招商银行信用卡中心报送的“招商银行信用卡消保宣扬立异与产品化运营”事例在归纳评选中锋芒毕露，荣获我国网2023年“我国鼎”金融消费权益维护优异事例。

  2023年是全面遵循党的二十大精力的局面之年。新征途上我国金融系统满怀决心开新局展新貌，坚决遵循落实党中央各项严重决议计划布置，坚持以人民为中心的价值取向，把服务实体经济作为根本宗旨，有力支撑经济社会继续健康发展全局。

  为实在提高社会群众金融素质，有用防备化解金融危险，营建调和健康金融环境，2023年9月15日至10月15日，国家金融监管总局、我国人民银行、我国证监会、国家网信办联合建议“金融顾客权益维护教育宣扬月”活动。要求各金融机构厚实做好金融教育宣扬，提高顾客金融服务取得感和满意度。

  招商银行信用卡中心活跃实行企业职责，遍及顾客权益维护常识，一方面联合威望媒体及社会化媒体力气立异共创形式，全方面提高宣扬内容的质效；另一方面树立了一整套线上线下相结合的、可继续的消保宣扬系统，通过项目制方法，用产品化思想让高质效的消保宣扬构成常态，助力提高群众金融素质、稳固危险防备认识。包含：联合《新华社》《我国银行稳妥报》等威望媒体展开冲击黑灰产事例的专项宣扬；与闻名网络站点渠道针对金融类问题联合展开网络舆论导向的正向干涉，凭仗渠道流量较高的法令、社会、金融三大范畴的知乎大V深化评论，浅显易懂地宣扬消保常识，引导群众注意力更多转向怎么正确向银行表达诉求；引进专业力气拍照微电影《署理的引诱》，向社会群众揭穿不合法署理维权的违法本相；业界初次联合小红书渠道一起推进金融黑灰产专项整治整理，整理渠道黑灰产内容、在查找场景添加危险提示等，引导群众注意力更多转向金融正能量。

  一起组成消保宣扬项目组，用产品化运营的思路，把高质效的传达继续下去，打好消保宣扬的“持久战”。内部树立跨品牌传达、消保办理、危险办理、客户服务各条线的归纳性项目组，以全国分支机构为发力点组成线下矩阵，以专业技术人员为首要力气，同步展开乡村、社区、校园、企业、商圈等各要点线下场景专项宣扬活动。线上在掌上日子App打造消保专区,调集消保宣教、用户调研、用户反应等多个版块，让用户知晓更多欺诈套路。以会集办理规划、会集作用评价、分布式履行的方法展开消保与金融常识主题内容的传达，并通过新闻媒体进一步宣扬放大声量。通过上述行动，招商银行信用卡在2023年全年展开消保相关活动700余项，掩盖顾客3000万。

  招商银行信用卡通过二十余年的斗争与生长，逐步完善着“做我国最好的付出体会供给商，做我国最好的消费金融专家，做我国抢先的多元化运营出售渠道”的三大愿景，凭仗杰出的运营理念成果了信用卡职业的抢先品牌，为近7000万招商银行信用卡持卡人供给更为抢先的移动端数字化金融服务、多维度的质量日子服务。